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Fiche métier

Chef de Projets CRM

Nature du travail Le Chef de Projet CRM assure la supervision du projet de base de données clients mutualisée groupe, de l’IHM et de ses modules CRM, et ce en lien avec la data DMS. Il est le lien privilégié entre les besoins des utilisateurs et de la direction, avec les prestataires techniques.

Ses compétences

Connaissance des caractéristiques techniques des projets

Maitrise des outils informatiques

Savoir exploiter des bases de données

Ses qualités

Esprit de synthèse et capacité d’analyse

Autonomie

Ecoute, humilité, diplomatie

Qualités de communication orale et écrite

Rigueur

Être force de proposition, gérer et suivre les développements de l’IHM et de ses interfaçages

Garantir le développement du CRM et de ses modules, (dont ceux utilisés aux Call Center et au Marketing)

Assurer l’intégrité, la constitution et la qualité de la BDD et en vérifier les diverses sources

Suivre la Data DMS ainsi son exploitation manuelle et automatique

Mettre en place et assurer l’actualisation de la documentation technique du fonctionnement de la BDD

Participer à la formation et l’assistance aux utilisateurs sur l’IHM du CRM et ses modules

Participer à la mise à jour des référentiels et de la documentation aux utilisateurs

Mettre en place une diffusion permanente et de masse des actualités auprès des utilisateurs

Suivre et gérer le budget CRM

Les profils qui nous plaisent

De formation Bac +3 minimum ou équivalent, vous avez une première expérience dans le marketing digital, dans l'exploitation d'un CRM ou dans l'analyse de données.

L'univers du poste

Vous intervenez au sein de l'équipe marketing et digitale, sous la responsabilité du Directeur Marketing, Digital et Parcours Client.

Vous avez des intéractions avec le Chargé de Data Marketing et les équipes marketing

Evolution possible

Responsable de Projets Digitaux

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